Winkelwagen 0 Items
13 Apr 2018 Nieuws

BESTE RENAULT TRUCKS-DEALERS VAN NEDERLAND

Renault Trucks onderzoekt de loyaliteit en tevredenheid van haar klanten op verschillende gebieden. De resultaten uit REx geven zowel de service-organisatie als het sales team de mogelijkheid de dienstverlening te optimaliseren.

REx is een onderzoek dat in opdracht van Renault in heel Europa op dezelfde wijze wordt uitgevoerd. Sinds januari 2015 onderzoekt Renault hiermee de loyaliteit en tevredenheid van haar klanten over de organisatie. 

Renault Trucks-dealers Van Dijk Groep en Harbers Trucks behaalden 87 punten en winnen hiermee overall het klanttevredenheidsonderzoek. Bluekens Truck en Bus Oosterhout behaalde de hoogste score van alle werkplaatsen.

Het doel van REx is de kwaliteit van de dienstverlening aan klanten te verbeteren. Een klant die een werkplaats heeft bezocht of een nieuwe bedrijfswagen geleverd heeft gekregen, wordt direct in het navolgende kwartaal gebeld. Het onderzoek wordt als telefonisch interview in opdracht van Renault Trucks uitgevoerd door Kantar TNS in Amsterdam. In 2017 zijn 668  interviews afgenomen.

Dienstverlening continu optimaliseren
Tineke van Lier, REx verantwoordelijke bij Renault Trucks Nederland, vertelt: “Het is een waardevol onderzoek waarmee onze dealerorganisatie inzichten verkrijgt in hun service en dienstverlening aan hun klanten. Door dit continu te monitoren, geeft dit handvaten om de dienstverlening te blijven optimaliseren. Indien een klant een aanmerking heeft, ontvangt de dealer een e-mail waardoor snel contact kan worden gezocht.”

Dealers kunnen inloggen op een eigen portal en daar real time data bijhouden van het onderzoek. Dit maakt het een goed hulpmiddel om de kwaliteit en de dienstverlening van het dealerbedrijf verder te verbeteren.


Fotobijschrift:
Foto 1. Van links naar rechts: Willard Beekman (Harbers Groep), Erland Morelissen (Renault Trucks Nederland) en George Seitzinger (Van Dijk Groep).

Foto 2. Van links naar rechts: Jaco Overbeeke (Bluekens Truck en Bus) en Edwin Reiziger (Renault Trucks Nederland).

Ander Renault Trucks nieuws

VAN DEN BOSCH TRANSPORTEN KIEST WEDEROM VOOR RENAULT TRUCKS T

Na de ingebruikname van 42 Renault Trucks T in 2018 heeft Van den Bosch Transporten uit het Brabantse Erp opnieuw voor Renault-trucks gekozen. Het bedrijf neemt medio mei de eerste uit een tweede serie van in totaal 61 Renault Trucks T in gebruik.

03 May 2019 Nieuws Nieuws Veiligheid T Sleeper Cab

Hoe werkt de Black Panel Modus in een Renault T?

Wim Yland legt uit hoe de Black Panel Modus in een Renault Trucks T Sleeper Cab werkt.

25 Apr 2019 Nieuws Nieuws Master

DE NIEUWE MASTER: RENAULT TRUCKS ONTHULT ZIJN EXCLUSIEVE RED EDITION

Renault Trucks introduceert, met een geheel nieuw front, nieuw interieur, nieuwe motoren en nieuwe driver-assistance systemen, de nieuwe Master. Om dit nieuws te markeren wordt de speciale introductie-editie onthuld: de Master Red EDITION