Winkelwagen 0 Items
13 Apr 2018 Nieuws

BESTE RENAULT TRUCKS-DEALERS VAN NEDERLAND

Renault Trucks onderzoekt de loyaliteit en tevredenheid van haar klanten op verschillende gebieden. De resultaten uit REx geven zowel de service-organisatie als het sales team de mogelijkheid de dienstverlening te optimaliseren.

REx is een onderzoek dat in opdracht van Renault in heel Europa op dezelfde wijze wordt uitgevoerd. Sinds januari 2015 onderzoekt Renault hiermee de loyaliteit en tevredenheid van haar klanten over de organisatie. 

Renault Trucks-dealers Van Dijk Groep en Harbers Trucks behaalden 87 punten en winnen hiermee overall het klanttevredenheidsonderzoek. Bluekens Truck en Bus Oosterhout behaalde de hoogste score van alle werkplaatsen.

Het doel van REx is de kwaliteit van de dienstverlening aan klanten te verbeteren. Een klant die een werkplaats heeft bezocht of een nieuwe bedrijfswagen geleverd heeft gekregen, wordt direct in het navolgende kwartaal gebeld. Het onderzoek wordt als telefonisch interview in opdracht van Renault Trucks uitgevoerd door Kantar TNS in Amsterdam. In 2017 zijn 668  interviews afgenomen.

Dienstverlening continu optimaliseren
Tineke van Lier, REx verantwoordelijke bij Renault Trucks Nederland, vertelt: “Het is een waardevol onderzoek waarmee onze dealerorganisatie inzichten verkrijgt in hun service en dienstverlening aan hun klanten. Door dit continu te monitoren, geeft dit handvaten om de dienstverlening te blijven optimaliseren. Indien een klant een aanmerking heeft, ontvangt de dealer een e-mail waardoor snel contact kan worden gezocht.”

Dealers kunnen inloggen op een eigen portal en daar real time data bijhouden van het onderzoek. Dit maakt het een goed hulpmiddel om de kwaliteit en de dienstverlening van het dealerbedrijf verder te verbeteren.


Fotobijschrift:
Foto 1. Van links naar rechts: Willard Beekman (Harbers Groep), Erland Morelissen (Renault Trucks Nederland) en George Seitzinger (Van Dijk Groep).

Foto 2. Van links naar rechts: Jaco Overbeeke (Bluekens Truck en Bus) en Edwin Reiziger (Renault Trucks Nederland).

Ander Renault Trucks nieuws

24 Sep 2019 Nieuws Master Elektrisch rijden

EERSTE RENAULT MASTER Z.E. VOOR UTS BERNARDT

UTS Bernardt in Elsloo heeft een Renault Master Z.E. in gebruik genomen. Ze zien in de volledig elektrische bedrijfswagen een ideaal voertuig voor last-mile leveringen. UTS Bernardt zet met deze aanschaf een nieuwe stap in de reductie van CO2-uitstoot.

17 Sep 2019 Nieuws Renault Trucks K 8x6

RENAULT TRUCKS K 8X6 VOOR WITLOX

Witlox Wegenbouw & Groentechniek uit Uden heeft inmiddels twee Renault Trucks K rijden. Het betreft een K 460 8x4 met RSP zuiginstallatie opbouw en een K 460 8x6 met haakarm containersysteem en autolaadkraan.

10 Sep 2019 Nieuws Lange afstand T High Sleeper Cab 4x2

Twee Renault Trucks T 480 voor Plospan

Plospan heeft onlangs twee Renault Trucks T in gebruik genomen. Het betreft een 480 pk sterke 4x2 volume trekker en een 6x2 LZV-bakwagen.