Winkelwagen 0 Items
15 Apr 2019 Nieuws

BESTE RENAULT TRUCKS-DEALER VAN NEDERLAND

Renault Trucks-dealer Paashuis Groep is in het klanttevredenheidsonderzoek 2018 als hoogste geëindigd. Bluekens Truck en Bus Oosterhout eindigde als beste werkplaats. In het onderzoek genaamd REx (Retail Excellence) dat door Kantar TNS wordt uitgevoerd, onderzoekt Renault Trucks de loyaliteit en tevredenheid van haar klanten op verschillende gebieden. De resultaten uit REx geven zowel de service-organisatie als het sales team de mogelijkheid de dienstverlening te optimaliseren.

REx is een onderzoek dat in opdracht van Renault in heel Europa op dezelfde wijze wordt uitgevoerd. Sinds januari 2015 onderzoekt Renault hiermee de loyaliteit en tevredenheid van haar klanten over de organisatie.

Renault Trucks-dealer Paashuis Groep behaalde de hoogste score en won het klanttevredenheidsonderzoek. Bluekens Truck en Bus Oosterhout behaalde de hoogste score van alle werkplaatsen.

Klanten waren in hun feedback bijzonder positief over beide dealers: “Het is gewoon geweldig, geweldige jongens, plezierig, zijn er problemen dan worden ze gelijk opgelost of een alternatief gezocht. Ik geef ze een pluim, ze laten je niet staan ongeacht de tijd”, aldus een klant van Paashuis.

Een ander meldde over Bluekens: “Deskundig personeel, ik hoef maar te bellen en ik kan langskomen.”



Kwaliteit dienstverlening verbeteren
Het doel van REx is de kwaliteit van de dienstverlening aan klanten te verbeteren. Een klant die een werkplaats heeft bezocht of een nieuwe bedrijfswagen geleverd heeft gekregen, wordt direct in het navolgende kwartaal gebeld. Het onderzoek wordt als telefonisch interview in opdracht van Renault Trucks uitgevoerd door Kantar TNS in Amsterdam. In 2018 zijn 591  interviews afgenomen.

Dealers kunnen inloggen op een eigen portal en daar real time data bijhouden van het onderzoek. Dit maakt het een goed hulpmiddel om de kwaliteit en de dienstverlening van het dealerbedrijf verder te verbeteren.

Fotobijschrift:
Foto header. Links: Roger Paashuis (Paashuis Groep) en rechts: Wabe van Solkema (Renault Trucks Nederland)
Foto insert. Links: Jaco Overbeeke (Bluekens Truck en Bus) en Wabe van Solkema (Renault Trucks Nederland)

Ander Renault Trucks nieuws

VAN DEN BOSCH TRANSPORTEN KIEST WEDEROM VOOR RENAULT TRUCKS T

Na de ingebruikname van 42 Renault Trucks T in 2018 heeft Van den Bosch Transporten uit het Brabantse Erp opnieuw voor Renault-trucks gekozen. Het bedrijf neemt medio mei de eerste uit een tweede serie van in totaal 61 Renault Trucks T in gebruik.

03 May 2019 Nieuws Nieuws Veiligheid T Sleeper Cab

Hoe werkt de Black Panel Modus in een Renault T?

Wim Yland legt uit hoe de Black Panel Modus in een Renault Trucks T Sleeper Cab werkt.

25 Apr 2019 Nieuws Nieuws Master

DE NIEUWE MASTER: RENAULT TRUCKS ONTHULT ZIJN EXCLUSIEVE RED EDITION

Renault Trucks introduceert, met een geheel nieuw front, nieuw interieur, nieuwe motoren en nieuwe driver-assistance systemen, de nieuwe Master. Om dit nieuws te markeren wordt de speciale introductie-editie onthuld: de Master Red EDITION